Preguntas Frecuentes

¿Por qué aparecen “precios aproximados” y no exactos?

Las fluctuaciones en el precio de los metales están siendo muy volátiles por lo que no podemos actualizar los precios con la celeridad que deseamos. Los precios enunciados son informativos y aproximados y los actualizamos con frecuencia pero pueden ser más bajos o más altos dependiendo de la importancia de las fluctuaciones que los metales experimentan a diario en el mercado internacional y que puede consultar en www.goldseek.com en la ventanilla superior derecha "Live Spot Gold"

¿Por qué en algunos modelos su versión en plata aparece con precio y otros con precio cero?

Solo ciertos modelos de la línea New Age se fabricaron en plata como una muestra especial de exportación y no volveremos a fabricar en este metal, si algún modelo aparece con precio en plata es muy probable que lo tengamos hasta agotar existencias, por lo que le invitamos a adquirirlo ya que tiene una excelente relación precio-calidad.

¿Cómo determino la medida de mi dedo para ordenar un anillo y qué medidas tienen?

Si usted no sabe la medida de su dedo, por favor verifique la medida de su dedo midiendo el diámetro interno de algún anillo que le quede bien y dénos el resultado lo más exacto posible, por ejemplo, 16.5 ó 16.9 milímetros; para que al solicitar su pedido le digamos cual es su medida exacta.

Para mayor informacion ir al menú superior horizontal y hacer clic sobre "Qué medida soy".

En anillos para dama le ofrecemos medidas del 5 al 9 con intervalos de medio número y para caballero, 3 medidas, 9, 10 y 11. Fuera de estos rangos también fabricamos medidas especiales.

DISPONIBILIDAD

¿Tienen alguna sala de exhibición para compra física directa?

Desde el 2006 nos orientamos 100% al comercio telefónico y electrónico por Internet, no tenemos sala de exhibición; de esta forma abatimos costos innecesarios para seguir ofreciéndole el mejor precio directo de fabrica, por lo que lo invitamos a realizar todos su pedidos vía telefónica, por correo electrónico o en línea. Si usted ya es nuestro cliente y ya lo tenemos registrado en nuestra base de datos, podemos atenderle y entregarle su pedido en nuestras oficinas en Cuernavaca, Morelos

Las líneas de joyería New Age y Argentum son marcas registradas, fabricadas y comercializadas exclusivamente por ARLOGA y no está disponibles en tiendas ya que así tendrían un sobreprecio aproximado del 80% (Tómenlo en cuenta).

¿Cuáles son sus horas de oficina?

Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 9:30 a.m. A 2 p.m. y de 4 p.m. a 7 p.m. ( excepto festivos). Si desea ponerse en contacto con nosotros fuera de este horario, por favor mande un correo electrónico a ventas5@arloga.com y nos comunicaremos con usted tan pronto como sea posible.

¿Tienen existencia de todos los modelos que aparecen en su sitio?

Tenemos existencia de los modelos y medidas más solicitados, sin embargo, debido a la diversidad de medidas, opción de metales y acabados, más de la mitad de nuestro catálogo se fabrica únicamente sobre pedido pero contamos con envío inmediato de los modelos y medidas de mayor demanda. En caso de tener en existencia su pedido, se lo enviaremos ASEGURADO a más tardar al día siguiente y lo recibirá en su domicilio en menos de TRES DÍAS HÁBILES por mensajería acelerada.

Por favor tome en cuenta que en caso de estar agotada la pieza que Usted desea o de tratarse de un modelo que se produzca únicamente sobre orden especial como se lo indiquemos al solicitar su cotización, esta se le fabricará y se le enviará en menos de 15 días hábiles a partir de la recepción de su pago. Las órdenes especiales no están sujetas a cambios de modelo ni devolución y están ampliamente cubiertas por nuestra garantía por escrito en cuanto a la ley del metal, brillo, color, montado de piedras y contra cualquier defecto de fabricación.

¿Si no veo un modelo, pero sé que ustedes lo fabrican, me lo pueden hacer?

Sí, solo contáctenos y lo fabricaremos para Usted.

PEDIDOS

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Si Usted ya sabe lo que quiere llámenos o mándenos un correo electrónico para solicitar la pieza deseada, si es algún anillo, indique también en qué medida lo requiere y también indicar en qué color y metal lo desea.

A) Pedidos por teléfono

De Lunes a viernes de 9:30 A.M. A 2 P.M. y de 4 P.M. a 7 P.M.

TELÉFONO en Cuernavaca, Morelos. (01 777) 4-550-200

B) Pedidos por correo electrónico: ventas5@arloga.com

En respuesta a su llamada o correo electrónico le confirmaremos la disponibilidad de los modelos solicitados, su precio vigente de acuerdo a la cotización diaria del oro, el tiempo de entrega y las instrucciones para realizar su pago y la confirmación del mismo.

C) Solicitud de cotizaciones en línea:

Usted puede solicitar la cotización de un pedido en línea las 24 horas y 365 días al año en nuestro sitio Web y recibirá nuestra respuesta dentro de nuestras horas hábiles a la brevedad posible.

¿Cómo sabré que han recibido mi solicitud de cotización, mi solicitud de pedido o aviso de pago en línea o vía correo electrónico?

Tan pronto como recibamos una solicitud de cotización, una solicitud de pedido o un aviso de depósito, Usted siempre recibirá confirmación de recepción por parte nuestra.

FORMAS DE PAGO

¿Cómo realizo el pago de mi compra?

A) Pago mediante depósito bancario

Obtenga un DESCUENTO ESPECIAL del 10% por depositar directamente en cualquiera de nuestras cuentas en BBVA BANCOMER o HSBC; al hacer su pedido le indicaremos como hacerlo.

B) Pago mediante tarjeta de crédito bancaria

Si desea hacer el cargo de su compra a su tarjeta de crédito le pedimos por favor comunicarse con nosotros de 9:30 a.m. a 2 p.m. y de 4 p.m. a 7 p.m. de lunes a viernes al 01 777 4-550-200; si es cliente por primera vez se le solicitará documentación adicional para cumplir con políticas de protección del banco al tarjeta-habiente. Aceptamos todas las tarjetas de crédito bancarias excepto American Express.

DESCUENTOS DE ACUERDO A LA FORMA DE PAGO

Con pago Bancomer a 6 meses sin intereses Sin descuento.

Con cargo normal a cualquier tarjeta de crédito* 5% de descuento.

Mediante depósito bancario 10% de descuento.

ENVÍO DE PEDIDOS

¿Si ya tienen lista mi compra para su envío cuando será enviada?

Las órdenes son procesadas entre 9:30 a.m. y las 14.00 horas, del lunes a viernes, excepto días festivos.

¿Puedo recoger mi pedido en sus instalaciones?

Podemos acordar una cita para que usted pueda recoger su pedido en nuestras oficinas.

¿Qué seguridad tengo de que recibiré mi pedido?

Cuando se le ha enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de “Aviso de envío” detallando que su pedido ha sido enviado, el tiempo posible que tardará en recibirlo así como todos los datos de rastreo de la compañía de mensajería; en todo momento cuenta con nuestro apoyo y la de la compañía de mensajería para resolver cualquier posible retrazo en la entrega y somos responsables hasta que Usted reciba su pedido.

¿Cuáles son los costos de envío?

Usted solo paga un solo envío aunque se manden varias piezas. Nosotros solo repercutimos nuestro precio de mayoreo por envío que la propia empresa de mensajería nos cobra, el costo del seguro dependerá del importe de la compra que por lo general es del 1.45% del valor del pedido total.

¿Puedo especificar una fecha de entrega y hora o cómo se entrega?

Lamentablemente no podemos garantizar que día y a qué hora se entregará su pedido. Todos los pedidos son entregados por la compañçía de mesajería de lunes a viernes en un horario de 9 a.m. a 6 p.m. Por seguridad, todo pedido con cargo a tarjeta de crédito se envía exclusivamente a la dirección donde el banco nos corrobora que el tarjeta-habiente recibe su estado de cuenta.

¿Qué sucede si no hubo nadie que pueda recibir el paquete?

Si la mensajería intenta entregar su paquete y no hay nadie disponible con identificación oficial para firmar de recibido, el mensajero dejará un aviso asentando cuando se intentará la entrega de nuevo, si no fuera recibido en ese segundo intento de entrega, la mensajería nos devolverá el paquete; si esto sucede, por desgracia tendríamos que cobrar otro cargo de envío y seguro; por favor asegúrese de que habrá alguien disponible en la dirección de entrega para firmar por el paquete.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo hacer cambios, reemplazos o devoluciones?

En el caso de piezas que manejamos normalmente de línea y que no son órdenes especiales de fabricación, y de acuerdo a nuestra garantía por escrito, usted podrá devolver su compra y le reembolsaremos su dinero de la misma forma en la que nos lo fue pagado a excepción de los gastos de envío y seguro. En la respuesta a su solicitud de cotización le indicaremos si su pedido se trata de una orden normal o una orden especial de fabricación, en este caso su compra no estará sujeta a cambios de mercancía ni devoluciones a menos que Usted se haya equivocado en la medida y veríamos la forma de solucionar el problema.

En caso de reemplazos, en el raro y remoto caso que su pedido llegara defectuoso, reemplazaremos su compra por una idéntica sin mayores costos para Usted. Todo reemplazo por garantía o devolución deberá ser realizado dentro de los primeros 7 días de haberlo recibido; si desea realizarlo póngase en contacto con nosotros y le asesoraremos sobre la mejor manera de hacerlo.